Soporte ONIX e-CF API
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Correos especializados
soporte@logictool.com.do
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Detalle de correos
| Tipo de consulta | Correo |
|---|---|
| Soporte tecnico e-CF | soporte@logictool.com.do |
| Datos personales (ARCO) | privacidad@logictool.com.do |
| Seguridad / Incidentes | seguridad@logictool.com.do |
SLA por severidad
| Severidad | Definicion | Primera respuesta | Resolucion |
|---|---|---|---|
| Critica | Cliente no puede emitir e-CF; falla total | 1 hora | 4 horas |
| Alta | Funcionalidad importante afectada | 2 horas | 8 horas |
| Media | Problema con solucion alterna disponible | 4 horas | 24 horas |
| Baja | Consultas, sugerencias, dudas funcionales | 8 horas | 72 horas |
Niveles de escalamiento
- Nivel 1 — Soporte tecnico (2 agentes especializados)
- Nivel 2 — Lider Tecnico / Infraestructura
- Nivel 3 — Gerencia / Representante Legal
Preguntas frecuentes
¿Como cargo mi certificado digital (.p12)?
Desde el portal de gestion, accede a la seccion "Certificado Digital" y sube el archivo. El certificado se almacena cifrado con AES-256 y solo se utiliza en memoria al momento de firmar.
¿Que pasa si la DGII esta caida?
ONIX e-CF API automaticamente coloca tus e-CF en una cola con reintentos exponenciales (1, 3, 5, 10, 30 minutos y 1 hora). Cuando la DGII restablece su servicio, los e-CF se envian masivamente, garantizando el cumplimiento del plazo de 72 horas establecido por la Ley 32-23.
¿Como descargo mi certificado .p12?
La descarga del certificado requiere autenticacion de doble factor (2FA): te enviamos un codigo OTP a tu correo registrado, valido por 10 minutos.
¿Puedo usar ONIX e-CF API con mi ERP actual?
Si. Nuestra API REST esta disenada para integrarse con cualquier ERP, sistema contable o de facturacion. Te entregamos credenciales y documentacion tecnica al momento de la contratacion.
¿Cuanto tiempo se conservan mis e-CF?
Minimo 10 anos, conforme al Codigo Tributario y la Ley 32-23. Si continuas como cliente activo, extendemos a 15 anos.
¿Como reporto un incidente de seguridad?
Escribe a seguridad@logictool.com.do o llama al (809) 822-7977. Para emergencias criticas, usa WhatsApp 24/7.
¿Como ejerzo mis derechos ARCO?
Escribe a privacidad@logictool.com.do indicando tu solicitud (acceso, rectificacion, cancelacion u oposicion), nombre completo, RNC y copia del documento de identidad. Responderemos en maximo 10 dias habiles.